本报讯（通讯员黄白鹭）近日，咸丰县人民法院成功化解一起涉企网络购物纠纷。

数月前，咸丰县小村乡某村年过七旬的村民徐某网购了一台微耕机，试用后发现并不适合山区，便选择“7日内无理由”退货退款，并按卖家要求，将微耕机寄至商家指定地点。但商家以物流未运送至具体所在村落为由，拒收货物，导致微耕机被退回。徐某再次发起退货退款申请时，商家以徐某未退货为由，拒绝退款，并删除订单信息。徐某一气之下，将商家所在的某平台诉至法院，要求退回货款，并提出惩罚性赔偿。

接到案件后，承办法官随即展开调查，发现该平台并不存在监管不力等情形，双方矛盾是因沟通不畅，加上徐某年纪较大，不熟悉网购流程，申请操作不当。

为有效化解矛盾纠纷并减少诉讼对企业造成的不利影响，承办法官决定采用“调解+司法建议”的思路，给徐某做调解工作，同时对平台企业如何规范经营提出司法建议。

“老徐，可否来法院一趟，让我们这里的年轻人帮你看看，是操作不当，还是确实存在欺诈情形。”

“他们欺负我年纪大了，不会操作手机，就让我给他发验证码，删除了我的订单！”

“老徐，你再仔细看看，其实平台对商家信息进行了批注，只需点开里面进行查看即可，该平台并非适格被告。”法官一边帮老徐操作手机一边说，“你现在再试试和商家协商退款。”

在法官的帮助下，弄清流程后的徐某打开了心结。为了有效化解该案，法官也向购物平台发出了司法建议，建议针对老年人等弱势群体，制订有针对性的网络服务流程，避免引发不必要的矛盾和纠纷。该平台相关负责人表示，将会根据相关建议完善服务流程。

“周法官，感谢你们帮我解决了难题，我今天就撤回起诉！”一周后，徐某来到法院撤诉，一起涉及老年人的网购纠纷在该院法官耐心指导和沟通下得以顺利化解。

当下，数字经济快速发展，矛盾纠纷随之而来。咸丰县人民法院就如何从源头预防、以非诉方式化解矛盾，以及如何维护网络平台交易中当事人合法权益并保障和促进数字经济、新质生产力、优化营商环境等方面进行了深入探讨，一方面致力于保护网络用户当事人合法权益，另一方面致力于在涉企案件中做“数字加法”，推动企业良性发展。